Políticas de Envio y Devolución

1.- Pedidos y condiciones de venta

PRONAGAR realiza pedidos para todo el territorio nacional indicados en el Sitio Web. 

Para la realización de una compra, los usuarios deberán cumplimentar el formulario de compra del Sitio Web o a través de la cuenta de usuario efectuar la realización de la compra. 

El Usuario podrá cancelar el pedido sin coste adicional alguno siempre que no haya sido facturado y enviado por la empresa de transporte. Si hubiera salido de las instalaciones de PRONAGAR, el Usuario podrá rechazarlo ante el transportista debiendo asumir los costes de transporte que se hayan originado. 

El Sitio Web pone a disposición de los Usuarios la adquisición de los Productos ofrecidos en el mismo:  

Compra de Productos en Stock: El Sitio Web indicará aquellos Productos que estén disponibles en Stock, y que por tanto los usuarios puedan adquirir en el momento en que deseen comprarlos. 

En ningún caso PRONAGAR pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga. Para el supuesto en que el Producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Usuario será informado del plazo en el que podrá recibir los productos, ofreciéndole la posibilidad de retrasar la entrega o reemplazar el Producto por uno similar, o en su defecto devolver el importe pagado. 

2.- Precios y forma de pago  

Todos los precios de los Productos que se indican a través del Sitio Web se expresan en euros y de la siguiente manera: 

El Usuario será el que deba informarse de las posibles variaciones que existan en el pago de estas tasas aduaneras ya que serán diferentes según el destino.  

El coste de los envíos no está incluido en el precio de los Productos. Con anterioridad a la compra del Producto, el Usuario será informado del coste exacto de envío que variará en función del volumen y peso de los Productos. 

En caso de que en una devolución el Usuario no se haga cargo de los gastos de Aduana, se hará frente a los mismos por parte de PRONAGAR, por lo que será descontado en el importe total de la devolución de los Productos al Usuario. Esto será aplicable también a los costes de transporte originados en el envío y la devolución. 

El Usuario podrá pagar el importe correspondiente a su pedido mediante los medios de pago aceptados en el Sitio Web: Pago con tarjeta de crédito o débito, PayPal, o transferencia bancaria.   

Una vez finalizada la compra por el Usuario, PRONAGAR enviará un correo electrónico al mismo, confirmando los detalles de la compra realizada. Dicho correo electrónico asignará un código de referencia de la compra, y detallará las características del Producto, su precio, los gastos de envío y los datos de la opción elegida para efectuar el pago de los Productos comprados, así como la factura o justificante correspondiente una vez se haya formalizado el pedido, es decir, tras la aceptación de las presentes Condiciones de Compra y el pago que corresponda. 

El Usuario podrá también exigir la factura en papel por los Productos que hubiera adquirido. 

Se garantiza a los Usuarios que el proceso de pago se realiza con absoluta seguridad, de acuerdo con los protocolos y servicios de seguridad exigidos. 

El Usuario deberá notificar a PRONAGAR cualquier cargo indebido o fraudulento en el método de pago utilizado para las compras, a través del envío de un email a [info@pronagar.com], en el menor plazo de tiempo posible para que PRONAGAR pueda realizar las gestiones oportunas. 

3.- Plazos, lugar de entrega y extravíos 

3.1. Entrega del Producto 

El Usuario recibirá el Producto en la dirección postal que facilite en el proceso de compra.  

PRONAGAR se compromete a entregar el Producto en perfecto estado en la dirección postal que el Usuario señale. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Usuario que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. 

PRONAGAR no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario en el formulario de pedido sea imprecisa, no se ajuste a la realidad, sea falsa o haya sido omitida. 

Sin perjuicio de lo anterior PRONAGAR se compromete a adoptar aquellas medidas que se encuentren a su alcance, para que la entrega de los pedidos pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, lo antes posible, a satisfacción del destinatario. 

En caso de que, en el momento de la entrega de los Productos, nadie pudiera recibirlos en la dirección de entrega facilitada por el Usuario, se intentará una nueva entrega. 

Si, en caso de intentarse de nuevo la entrega, esta no se pudiera realizar por estar ausente el destinatario, rechazarse el envío o cualquier otro motivo similar, los productos serán devueltos a PRONAGAR devolviéndose el importe de los mismos al Usuario salvo los gastos de envío. 

3.2. Plazo de entrega y notificación  

El Usuario recibirá el Producto que haya adquirido a través del Sitio Web en el plazo indicado en el propio pedido. El Usuario debe tener en cuenta que en determinadas fechas y periodos del año (navidad, semana santa, blackfriday, etc.) el tiempo de entrega de los envíos se podría ver afectado, por la saturación de los medios de transporte. Por lo tanto, se recomienda reservar y/o adquirir los artículos de interés, con suficiente antelación para que lleguen a su destino en las fechas deseadas por el Usuario.  

PRONAGAR le informa que no realizará entregas los sábados y domingos ni los días festivos nacionales o de cada comunidad, ni en aquellos días que coincidan con las fiestas locales que pudieran afectar a las actividades de transporte relacionadas.  

Como se ha mencionado previamente en el apartado 7 de las presentes Condiciones de Compra los gastos de envío no están incluidos en el precio de los Productos. No obstante, el Usuario será informado con anterioridad a la compra del Producto. 

3.3. Diligencia en la entrega 

El Usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que realice la entrega del Producto solicitado. 

Si el Usuario detectara alguna anomalía en el Producto, deberá indicarlo en el albarán de entrega y a su vez, comunicárselo a PRONAGAR mediante un correo electrónico a la siguiente dirección: [info@pronagar.com] 

4.- Información sobre los Productos de PRONAGAR 

Los datos incluidos en el Sitio Web en las descripciones de los Productos contienen descripciones que proceden de PRONAGAR.  

Toda la información existente en el Sitio Web sobre los Productos es veraz, salvo error tipográfico u omisión.  

Por tanto, PRONAGAR se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos y se reserva el derecho a anular el pedido y realizar la devolución del importe que haya sido cobrado avisando en ese caso al Usuario. 

5.- Devoluciones y derecho de desistimiento 

5.1. Devoluciones por defectos de fabricación sobre el Producto 

Todos los productos ofertados a través de la página web serán completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Asimismo, todos ellos contarán con un periodo de garantía de 2 años desde la recepción del producto, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias que sean de aplicación. Dicha garantía será prestada por el proveedor del producto. 

En el periodo de garantía, el Usuario podrá devolver a PRONAGAR, sin coste alguno, cualquier producto que presente un defecto de fabricación. Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con PRONAGAR indicando el producto o productos objeto de devolución y una relación detallada de los defectos apreciados en los mismos. Recibida dicha comunicación, el equipo de atención al cliente de PRONAGAR tramitará la recogida del producto defectuoso para envío a sus almacenes, sin coste para el Usuario. 

Procederemos a examinar detenidamente el Producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). El reembolso o la sustitución del Producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del producto no conforme. 

Las cantidades pagadas por aquellos Productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el producto y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra. 

Cada Producto a devolver deberá encontrarse sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes y en su caso, documentación  que vinieran con el mismo. Si no se procediese a devolver el Producto en su embalaje original, PRONAGAR se reserva el derecho de rechazar la devolución. 

Quedan en todo caso a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente. 

5.2. Política de Devolución: Posibilidad de ejercitar el derecho de desistimiento de los Productos 

En el caso de que el Usuario no estuviese conforme con el Producto recibido en su pedido, el Usuario, conforme a la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, dispondrá de un plazo de 14 días naturales para devolverlo, sin penalización alguna y sin necesidad de indicar los motivos. 

En cualquier caso, el Usuario podrá devolver el/los Productos en el plazo de 30 días desde la recepción de los mismos.  

El Usuario a la hora de devolver el Producto deberá soportar el coste directo de la devolución de su pedido. 

Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar con info@pronagar.com.  

Cada Producto a devolver deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin usar y con todas sus etiquetas, embalajes  y copia del alabarán de entrega o de la factura. Si no se procediese a devolver el Producto en su embalaje original, PRONAGAR se reserva el derecho de rechazar la devolución. 

Una vez recibido el Producto PRONAGAR procederá a devolver los importes pagados a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del Producto en los almacenes de PRONAGAR